Os benefícios de programas maduros de privacidade e proteção de dados

Um componente central dos negócios de qualquer empresa são os dados dos clientes, e cada dia mais organizações estão investindo tempo e recursos na proteção da privacidade dessas informações. Mesmo assim, as empresas enfrentam um número crescente de violações de privacidade. Estudos de 2022 e 2023 apresentaram níveis historicamente elevados de violações de dados. E agora, com 2024 em curso, as predições não são as melhores.

Quem me acompanha sabe que desde 2020 venho dizendo que a proteção de dados pelas empresas no Brasil está apenas “engatinhando”, em comparação a outros países.

Vejo 2024 como um excelente ano para tratar do desenvolvimento dos programas de proteção de dados pelas empresas brasileiras.

🔓 O que torna o programa de proteção de dados “maduro”?

Para ser considerado “maduro”, o programa de privacidade de dados de uma organização deve ter procedimentos e processos de privacidade abrangentes, gerenciados, documentados e implementados. 

Também a eficácia das ferramentas de proteção de dados de uma empresa deve ser avaliada regularmente para detectar pontos fracos e garantir a melhoria contínua. Em contraste, os programas menos maduros têm processos e procedimentos informais, incompletos ou utilizados de forma inconsistente.

Benefícios da maturidade do programa de proteção e privacidade de dados

Pela minha experiência atuando como DPOaaS desde 2020, comparando organizações com programas em vários estágios de maturidade, verifiquei que aqueles com maturidade mais avançada possuem maiores ganhos e vou lhes mostrar aqui quais áreas representam os ganhos principais.

🔐 Reduzindo reclamações de privacidade

Empresas com programas de privacidade de maturidade avançada apresentam redução de reclamações de privacidade. Todas as empresas devem procurar reduzir ao mínimo as reclamações sobre privacidade, uma vez que reclamações indicam um problema com a proteção de dados na organização. É importante salientar que quando as reclamações sobre privacidade se tornam públicas, as organizações sofrem danos à reputação. Constatei na prática que os clientes ESCOLHEM MESMO outro banco, outra loja de varejo, outra clínica médica/odontológica/estética, outro provedor de internet depois de tomarem conhecimento sobre um vazamento de seus dados pessoais. As empresas realmente PERDEM CLIENTES após um vazamento significativo de dados. Em alguns casos, especialmente em pequenas empresas, o impacto pode ser grande.

🔐 Aumentando a eficiência operacional

Outro benefício de programas de privacidade de dados considerados maduros é que a segurança de dados melhora a alocação de recursos e reduz o desperdício. Empresas com maturidade de proteção de dados mais avançada relataram o aumento da eficiência operacional como um benefício importante. Os motivos pelos quais isso ocorre incluem:

• Melhor qualidade de dados e melhor gerenciamento de banco de dados;

• Custos de desenvolvimento reduzidos;

• Esforços de marketing aprimorados e maior ROI, pois bancos de dados acabam melhor analisados, direcionados e com os respectivos dados mais limpos, permitindo que a organização conheça melhor seu público e ajuste sua abordagem em diversas áreas.

🔐 Mitigação de violações de dados

Existem muitos motivos para priorizar a privacidade dos dados, adotando uma abordagem preventiva. Empresas com programas avançados de proteção de dados apresentam maior sucesso na mitigação de violações, com consequente benefício de terem pouca ou nenhuma perda de receita devido a danos acarretados por incidentes de segurança.

As violações de dados podem prejudicar não apenas a situação financeira e a reputação da empresa: podem impactar o crescimento e o futuro da organização. Isso porque existem diversas consequências e custos associados a incidentes de segurança, tais como paralisação de operações, danos acarretados por roubo de identidade e fraudes que podem acontecer após uma violação de dados, sem contar o impacto das multas, penalidades legais e processos movidos por titulares afetados.

🔐 Promoção da confiança dos consumidores de seus produtos/serviços

Programas de privacidade avançados contribuem muito para melhorar e manter o valor de uma marca. O benefício de promover a confiança do consumidor foi relatado por organizações com programas de privacidade de dados maduros como um dos grandes benefícios da conformidade de dados pessoais. Informar aos clientes sobre a política de privacidade, como e por que os seus dados são coletados, como os dados são utilizados, por quanto tempo são mantidos e com quem são compartilhados ajuda a construir confiança e melhorar o valor da marca. Principalmente quando as empresas demonstram que os esforços de proteção de dados não são feitos “apenas para cumprir os regulamentos”. Essas são as empresas que vão além do compliance legal, pois se preocupam com a privacidade dos titulares, incorporando a proteção de dados aos valores core da organização.

🔐 Maior confiança na capacidade de cumprir os regulamentos de proteção de dados

Além de reduzir as reclamações e aumentar a eficiência, as empresas com programas de privacidade mais maduros apresentam maior confiança na sua capacidade de cumprir os regulamentos de privacidade e proteção de dados, normalmente contando com time de privacidade estruturado e qualificado.

Esta confiança é crucial no gerenciamento de riscos de privacidade e no próprio posicionamento da organização perante o Órgão Regulador.

🔐 Programas de privacidade maduros propagam a conformidade

Outra característica comum em empresas com programas de privacidade amadurecidos é que elas não apenas incorporam a proteção de dados em seus valores, estratégia e estrutura interna: elas promovem a conformidade.

São empresas que captaram a essência do diferencial competitivo de privacidade e adoram falar sobre privacidade – e não apenas intramuros – mas nos mais diferentes canais e espaços, educando os clientes, usuários de seus produtos/serviços e o público em geral sobre o tema da privacidade e sua relevância. Talvez a postura dessas organizações seja a evolução do Privacy by Design.

Em um país como o Brasil - em desenvolvimento, com dimensões continentais, realidades muito diferentes conforme a região e extrema desigualdade social - este é um movimento necessário.

Então, como melhorar a maturidade do programa de privacidade de dados em uma empresa? 

Que tal aumentar levar o programa de privacidade da sua organização para outro nível?

Acompanhe aqui na news da próxima semana!

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